eBay

De la Viquipèdia, l'enciclopèdia lliure.
Saltar a la navegació Saltar a la cerca
Nota de desambiguació.svg Desambiguació : si cerqueu la cançó de Weird Al Yankovic , vegeu eBay (single) .
eBay Inc.
Logotip
Estat Estats Units Estats Units
Borses de valors NASDAQ : EBAY
ESTÀ DINS US2786421030
Fundació 3 de setembre de 1995
Fundat per Pierre Omidyar
Seu central Sant Josep
Comprova-ho PayPal
Persones clau
  • Devin Wenig ( CEO )
  • Scott Schenkel ( CFO )
Sector subhasta telemàtica
Productes eBay
Vendes $ 25.07 bilió [1] (2017)
Ingressos nets $ 5,60 MIL MILIONS [1] (2017)
Empleats 30.500 [2] (2017)
Eslògan "El que busqueu a eBay hi és"
Lloc web www.ebay.com
eBay
lloc web
Logotip
URL www.ebay.com
Tipus de lloc subhasta telemàtica
Inscripció obligatori
Propietari Pierre Omidyar
Creat per Pierre Omidyar
Llançament 6 de setembre de 1995
Eslògan Compra, ven, estima

eBay Inc. ( NASDAQ : EBAY ) és un lloc de vendes i subhastes en línia [3] fundat el 3 de setembre de 1995 per Pierre Omidyar ; va arribar a Itàlia el 2001 i l'any següent es va produir la fusió amb l'institut de crèdit PayPal .

Es tracta d’una plataforma web ( mercat ), de fet molt similar a un lloc de comerç electrònic , que ofereix als seus usuaris la possibilitat de vendre i comprar articles nous i usats, en qualsevol moment, des de qualsevol ubicació d’ Internet i de diferents maneres., incloses les vendes de preus fixos i dinàmics, conegudes habitualment com a "subhastes en línia". Totes les transaccions són processades per la plataforma PayPal.

És una empresa líder del sector amb una facturació en creixement constant. La venda consisteix principalment en l’oferta d’un o un servei per part de venedors professionals i no professionals; els compradors liciten per guanyar la mercaderia.

Orígens i història

El lloc de subhastes en línia més conegut del món va ser fundat a San Jose (Califòrnia) el 3 de setembre de 1995 pel programador Pierre Omidyar com a part del seu lloc personal.

El primer article venut va ser un punter làser trencat per 14,83 dòlars. Sorprès per l’èxit de la venda, es va posar en contacte immediatament amb el comprador per correu electrònic preguntant-li si entenia la naturalesa de l’objecte: el comprador va respondre que recollia indicadors làser trencats. [4]

Chris Agarpao va ser el primer empleat de la companyia i Jeffrey Skoll el primer president el 1996 .

El novembre de 1996, va signar un acord amb la subhasta de viatges electrònics per utilitzar la tecnologia SmartMarket per vendre bitllets de transport aeri , ferroviari i altres.

L'empresa va canviar el seu nom de AuctionWeb a eBay el setembre de 1997. [5]

Pierre Omidyar volia registrar el domini Echo Bay , però, ja comprat per una mina d'or, va decidir la segona opció, eBay.com .

El lloc es va posar en línia el 1998 i va convertir Omidyar i Skoll en multimilionaris; més tard, van comprar el sistema de pagament electrònic PayPal el 14 d’octubre del 2002 i el 2005 el sistema de comunicació Skype VoIP (propietat de Microsoft des del 2011). El setembre de 2007, l'oficina de premsa eBay Italia va anunciar que havia superat la fita de cinc milions d'usuaris registrats.

eBay va anunciar el 23 de febrer de 2001 que havia decidit adquirir iBazar SA (www.iBazar.com), una empresa francesa pionera a Europa del comerç en línia i molt difosa a les televisions italianes [6] , mitjançant el mecanisme de subhasta .

A partir de març de 1998 , la presidenta i consellera delegada d' eBay Inc. és Meg Whitman , cosa que ha permès a la companyia convertir-se en el primer mercat en línia del món i el primer lloc de comerç electrònic. Gràcies a l’experiència de Meg en la creació de marques i tecnologies de consum, eBay ha assolit la seva posició actual com a empresa líder capaç de donar noves formes al desenvolupament del comerç electrònic. El 31 de març de 2008 es va anunciar la substitució de Whitman per John Donahoe , anteriorment responsable del comerç principal de subhastes [7] .

Durant els primers dies de febrer de 2009, molts venedors italians van rebre un correu electrònic d' eBay en què es notificava la comunicació de les seves dades personals a la Guardia di Finanza , a petició explícita del propi Fiamme Gialle. Segons el que es va escriure al correu electrònic, aquesta mesura afecta tots els venedors als quals eBay ha facturat un mínim de 1.000 euros anuals pels anys 2003 a 2007 i en els quals en aquests anys han venut almenys 5 articles. Aquest esdeveniment representa una fita important en la història d' eBay com el primer control ampli realitzat per la Guardia di Finanza als venedors que operen al lloc. [8]

El 2004 es va completar l'adquisició de mobile.de i el 2010 es va llançar la versió italiana automobile.it, una plataforma d' anuncis classificats dedicada al sector de l' automòbil . [9]

L’octubre de 2011, eBay va presentar X.Commerce, una plataforma oberta per reunir venedors i desenvolupadors de solucions de comerç electrònic, per permetre als comerciants en línia accedir a les noves tecnologies dels seus llocs de comerç electrònic: la plataforma inclou PayPal i Magento com a primers socis. [10]

Descripció

Es requereix un registre gratuït al lloc per a la compra o venda. Per començar a vendre sempre és obligatori registrar un compte de PayPal, sense el qual s’exclou cap activitat de venda. També es requereix, sense cap criteri de l'usuari, que el tancament del compte de PayPal impliqui l'execució de totes les activitats de venda i el tancament de la botiga eBay del venedor professional. Això ha plantejat molts problemes inherents a l'abús de dependència econòmica operat per PayPal en detriment de les empreses venedores presents al portal eBay. Després d’accedir a un compte de PayPal, qualsevol comprador també pot ser venedor després d’una verificació introduint un codi que eBay envia a casa del mateix o comprovant les dades d’una targeta de crèdit o d’una targeta de prepagament , sempre que es mantingui el compte de PayPal actiu [ sense font ] . Els acords establerts entre PayPal i eBay, que donen lloc a una situació de monopoli, seran vàlids almenys fins al 2020 [ es necessita una cita ] .

L'1 de febrer de 2018, eBay va anunciar que deixaria de convertir PayPal en una eina de pagament obligatòria a partir del tercer trimestre del 2018 [ es necessita una cita ] . Tanmateix, el procés només es podria perfeccionar als Estats Units i no a Europa, on PayPal continuaria sent un mètode de pagament obligatori fins i tot després del 2018 i, precisament, fins al 2020, tal com preveuen els acords vigents avui. [11] Els motius d'aquesta elecció són molts: per una banda, evitar l'abús de concentració econòmica que és severament castigat per les regulacions antimonopoli; d’altra banda, el desig, per part de la companyia eBay, de distanciar-se de la institució de crèdit PayPal, acusada als Estats Units de malversació en detriment de les organitzacions benèfiques (les entitats enganyades serien centenars), així com d’aplicar el anomenat mètode Ponzi . Atesos els càrrecs del districte, PayPal va retenir, sense pagar-los a entitats benèfiques, centenars de milions de dòlars i euros en donacions d’usuaris. També va retenir indegudament els fons dels seus titulars de comptes. Càrregues a les quals eBay voldria mantenir-se aliè; les sancions previstes en aquests casos equivalen de fet a diverses desenes d'anys de detenció, així com a sancions destinades a evitar la repetició de determinats fets. L’1 de febrer de 2018, després de l’anunci de eBay que ja no vol convertir PayPal en una eina de pagament obligatòria al portal de vendes, les accions de PayPal van patir un col·lapse borsari superior al 10% en poques hores [ sense font ] .

Pel que fa a les comissions cobrades per eBay, aquestes són totalment a càrrec dels venedors, tant per publicar qualsevol tipus d’anunci com comissions sobre el valor final de l’article venut. Els darrers augments del 2017, que distingeixen entre particulars i venedors professionals, van provocar un augment de les comissions de vendes de fins al 12% del que es va vendre, inclosos els costos d’enviament [ sense font ] .

eBay a tot el món

Des del naixement del lloc oficial, s’han obert diverses sucursals a tot el món.

País / Nació Llocs web Llengua Data de llançament
Argentina Argentina http://www.mercadolibre.com.ar/ Espanyol 1999 2 d'agost
Austràlia Austràlia https://www.ebay.com.au/ Anglès Octubre de 1999
Àustria Àustria https://www.ebay.at/ Alemany 18 de desembre de 2000
Bèlgica Bèlgica https://web.archive.org/web/20071210004907/http://www.ebay.be/ Flamenc , francès ?
Brasil Brasil http://www.mercadolivre.com.br/ Portuguès ?
Canadà Canadà https://www.ebay.ca/ Anglès , francès Abril del 2000
Xile Xile http://www.mercadolibre.cl/ Espanyol ?
Xina Xina https://web.archive.org/web/20070711053119/http://www.ebay.com.cn/ Xinès ?
Colòmbia Colòmbia http://www.mercadolibre.com.co/ Espanyol 22 de febrer de 2000
Corea del Sud Corea del Sud http://www.auction.co.kr/default.html Coreà 15 de febrer de 2001
Emirats Àrabs Units Emirats Àrabs Units http://www.ebay.ae/ Anglès ?
Filipines Filipines https://www.ebay.ph/ Anglès 16 de novembre de 2004
França França https://www.ebay.fr/ Francès 2000, 5 d’octubre
Alemanya Alemanya https://www.ebay.de/ Alemany Juny de 1999
Hong Kong Hong Kong https://www.ebay.com.hk/ Xinès , anglès 2003 21 de desembre
Índia Índia https://www.ebay.in/ Anglès ?
Irlanda Irlanda https://www.ebay.ie/ Anglès 29 de març de 2001
Israel Israel http://www.ebay.co.il/ Anglès ?
Itàlia Itàlia https://www.ebay.it/ Italià 15 de gener de 2001
Malàisia Malàisia https://www.ebay.com.my/ Anglès 2004 1 de desembre
Mèxic Mèxic http://www.mercadolibre.com.mx/ Espanyol ?
Països Baixos Països Baixos https://www.ebay.nl/ Holandès ?
Nova Zelanda Nova Zelanda https://www.trademe.co.nz/ Anglès 29 de març de 2001
Polònia Polònia https://www.ebay.pl/ Polonès 22 d’abril de 2005
Singapur Singapur https://www.ebay.com.sg/ Anglès 24 d’octubre de 2001
Espanya Espanya https://www.ebay.es/ Espanyol 8 de gener de 2002
Sud-Àfrica Sud-Àfrica http://www.ebay.co.za/ Anglès ?
Suècia Suècia https://web.archive.org/web/20071127032613/http://www.tradera.com/ Suec ?
Suïssa Suïssa https://www.ebay.ch/ Alemany , francès 29 de març de 2001
Turquia Turquia https://www.gittigidiyor.com/ Turc ?
UK UK https://www.ebay.co.uk/ Anglès Octubre de 1999
Taiwan Taiwan http://twexport.ebay.com/ Xinès ?
Estats Units Estats Units https://web.archive.org/web/20191116211700/https://www.ebay.com/ Anglès 3 de setembre de 1995
Uruguai Uruguai http://www.mercadolibre.com.uy/ Espanyol ?
Veneçuela Veneçuela http://www.mercadolibre.com.ve/ Espanyol ?
Vietnam Vietnam http://www.ebay.vn/ Vietnamita 27 de juny de 2007
Grècia Grècia http://www.ebay.gr/ Arxivat el 20 de maig de 2013 a Internet Archive . Grec ?
Rússia Rússia http://www.ebay.ru/ Arxivat el 22 de maig de 2012 a Internet Archive . Rus ?

A continuació es detallen breument les funcions d'eBay que el distingeixen d'altres llocs competidors similars: per obtenir més informació, consulteu l' ajuda d'eBay Italia .

Operació

Comprador

Per ser comprador, només cal registrar-se al lloc, proporcionant algunes dades essencials, incloent: el número de telèfon (obligatori encara que no hi hagi necessitat) i l'adreça de la casa per rebre la mercaderia; tenir un compte de PayPal actiu; en aquest moment podeu començar immediatament a comprar.

Normes per als compradors

El comprador està obligat a pagar en un termini raonable i / o a comunicar qualsevol problema sobre el saldo de la transacció: en cas d'insolvència, serà a criteri del venedor (possiblement després de l'obertura d'una controvèrsia) ja sigui per concloure la transacció sense conseqüències o per estimular el comprador a complir la seva tasca.

Tanmateix, l’usuari que compra també té drets clars i precisos: per rebre la mercaderia en el termini establert (d’una setmana a un màxim d’un mes), la mercaderia ha de correspondre a la descripció i a qualsevol foto de la publicitat i estar intacta .

Si es vulneren aquests drets, l'usuari, sempre després d'obrir una controvèrsia (a eBay és el mètode oficial de controvèrsia per malentesos), pot ser compensat i rebre ajuda, excepte en el cas de pagaments no autoritzats com l'enviament de diners. altres mètodes no segurs i / o no acceptats pel lloc.

El comprador és avaluat al seu torn pel venedor amb el sistema de retroalimentació: per tant, s’ha de comportar d’una manera adequada i diligent exactament com hauria de fer la contrapart.

Venedor

Un venedor pot decidir vendre els articles usats o obrir una botiga virtual en línia a eBay: en qualsevol cas, ha de sol·licitar l’admissió com a venedor no professional o professional i sempre ha de tenir un compte de PayPal actiu.

  • Venedor no professional : triat per molts usuaris privats per a la venda d'articles usats o nous (o gairebé nous), implica el pagament d'anuncis i comissions de venda. El respecte al comprador pot crear els seus propis anuncis.
  • Venedor professional : apte per a comerciants i venedors amb un número d’IVA , permet (de pagament) obrir una botiga eBay on mostrar els productes i altres eines específiques a la finestra; hi ha descomptes i concessions en anuncis i comissions de vendes.

Un cop escollit el tipus de perfil, eBay comunica (per correu postal o per telèfon ) en una setmana un codi secret que verifica l'adreça del futur venedor. Aquesta verificació també es pot fer introduint les dades d'una targeta de crèdit al nom del venedor. Després d’aquest tràmit, podeu començar a vendre els vostres articles al lloc.

Normes del venedor

Professionals o no, els venedors sempre han de crear anuncis correctes (sense costos addicionals), veraces (el que es descriu ha de correspondre al que s’envia) i legals (per exemple, no es poden vendre armes ni animals vius).

La responsabilitat dels objectes venuts, segons la llei, correspon íntegrament al venedor; eBay també ha iniciat una estreta col·laboració amb la Guardia di Finanza i diverses marques de moda i disseny , per protegir la propietat intel·lectual i evitar la infracció dels drets d' autor .

En cas de comprador incorrecte o insolvent, es pot reemborsar el venedor (que no va enviar l'article) si obre una disputa pel cost del llistat i les comissions per la no venda; alguns venedors prohibeixen als usuaris amb un nombre negatiu de comentaris (és a dir, inferior a 0) comprar o participar en les seves subhastes per protegir-se.

PowerSeller

Els venedors excel·lents poden convertir-se en PowerSellers: pilars del lloc, solen ser venedors professionals amb grans volums de vendes, transaccions concloses i comentaris positius (igual a un 98% com a mínim). El respecte als valors i la filosofia compartits del lloc els converteixen en insígnies que destaquen per certs resultats assolits, garantint un nivell de qualitat en les transaccions i una seguretat que els venedors ocasionals o inexperts no poden oferir.

Es divideixen en 5 nivells, en funció del volum de vendes anuals i del nombre d'articles venuts.

  • Bronze 1.000 euros 100
  • Plata 3.000 euros 300
  • Or 10.000 euros 1.000
  • Platí 25.000 euros 2.500
  • Titan 150.000 euros 15.000

Formats de venda

El fet que eBay neixi com a lloc de subhastes en línia no prohibeix altres formats de venda, més adequats i adequats per a diversos tipus d’objectes.

  • Subhasta en línia : el preu s’estableix per les diferents ofertes, té una durada variable (màxim 10 dies), el venedor estableix el de sortida (al límit pot decidir un de reserva, per sota del qual no vendre l’objecte)
  • Compra ara : preu fix, compra immediata
  • Novetat i immediat : (el 2 de març de 2009 s’ha eliminat aquest mètode) preu fix, compra immediata, però es garanteix que l’article no s’utilitza i s’envia per missatgeria express
  • Proposta de compra : el comprador proposa un preu per l'article (normalment es combina amb el Compra ara)
  • Contacte directe : apareix el preu establert pel venedor amb les dades personals relacionades; reservat per a articles molt cars ( cotxes , embarcacions , motos , quadres )

Mètodes de Pagament

Hi ha dues regles fonamentals en vigor a eBay, sempre que tingueu un compte de paypal actiu:

  • rebre la mercaderia només després del pagament (aquí s’explica la importància de la retroalimentació i les diverses reputacions del venedor / comprador); alguns accepten el xec, però són una minoria.
  • les despeses d'enviament (tret que s'indiqui el contrari i / o les promocions del venedor) sempre són a càrrec del comprador.

Es concedeixen els següents, sempre que tingueu un compte de PayPal actiu (però l’acceptació varia d’un venedor a un altre):

L’ordre postal i la transferència bancària tenen uns terminis de recepció d’uns quants dies, poden comportar costos per al pagador, són segurs, però no s’utilitzen gaire a causa de la gravetat (per a mandats i transferències bancàries que poden no ser gratuïtes en tots els casos) i la lentitud del servei.

Els mètodes prohibits (no permesos i sancionables) són:

Els motius pels quals es prohibeixen aquests mètodes de pagament es deuen a la protecció de les dues parts comerciants; al mateix temps, es promou el mètode de pagament PayPal, que contribueix a mantenir la seva posició dominant al mercat de transaccions financeres en línia.

Recordeu que un usuari registrat a eBay sempre pot incloure els seus articles sempre que tingui un compte de PayPal actiu.

En cas de no rebre el pagament i / o la mercaderia, es pot obrir una disputa. Si el pagament es va fer amb PayPal, els compradors poden aprofitar el "Programa de protecció del comprador de PayPal", que reemborsarà al comprador en cas que no s'hagi rebut un article o no tal com es descriu. Això també ha suscitat molts dubtes sobre la relació entre eBay i PayPal que dóna lloc a un abús de concentració econòmica comercial entre els dos gegants de la web [ sense font ] .

Comentaris

El feedback és un mecanisme per intercanviar avaluacions en forma de judicis sintètics subjectius sobre la transacció que té lloc entre comprador i venedor.

Hi ha 3 tipus:

  • Positiu = transacció completada amb èxit, tothom ha complert el seu deure, un punt positiu
  • Neutre = no té cap impacte en la puntuació dels comentaris
  • Negatiu = no recepció de mercaderies, mercaderies falsificades i / o no corresponents a la descripció, un punt negatiu

Les dues puntuacions atribuïdes en funció del tipus de comentaris rebuts determinen un percentatge (per exemple, si tots són 100% positius) que, d'un cop d'ull, us permet comprendre immediatament la fiabilitat del venedor.

A partir del 20 de maig de 2008, els venedors només poden enviar comentaris positius (o no) als compradors perquè els compradors puguin fer judicis objectius sobre l’experiència de compra sense témer els comentaris negatius del venedor. D'altra banda, s'eliminaran tots els comentaris negatius o neutres emesos per usuaris, compradors o venedors, suspesos o que no hagin respost a controvèrsies.

En arribar a un nombre determinat de comentaris negatius, eBay pot decidir suspendre, bloquejar o rescindir definitivament el compte del venedor.

Els usuaris que tenen diversos comptes o que estan d’acord amb altres usuaris poden falsificar la puntuació de comentaris i simular vendes falses d’articles (a si mateixos o a tercers) per intercanviar-los i augmentar-los ràpidament. L'única verificació de les dades de registre, que garantiria la singularitat del compte (una persona = un compte ), consisteix en el càlcul del codi tributari , que es pot falsificar fàcilment amb els programes disponibles a la xarxa.

Tots els comentaris consisteixen en un espai per a un comentari sintètic (que es pot utilitzar més o menys) al qual es poden afegir puntuacions classificades en cinc nivells a partir d'un mínim que es pot considerar negatiu, seguit d'un altre menys "greu", que es pot afegir considerat "neutral" fins a un màxim que pot representar l'excel·lent positivitat prevista per un "pas" lleugerament inferior, les anomenades "valoracions detallades" o "estrelles" (no s'ha de confondre amb les que identifiquen el nombre de comentaris positius únics obtingut d'un sol compte i presentat en diferents formes i colors al costat del sobrenom o "nom del compte" del comprador o venedor d'eBay.

Les avaluacions detallades són opcionals dins de la retroalimentació composta i inclouen quatre temes: la conformitat o correspondència entre les fotografies i la descripció de l’article en venda amb l’efectivament rebut per correu postal, la comunicació entre el comprador i el venedor, la correspondència entre el temps declarat per al lliurament i el temps realment pres, el cost de l'enviament.

Aquestes avaluacions detallades formen una puntuació percentual calculada sobre la base de cinc, on 5/5 és el màxim i 1/5 és el mínim teòric i són discrecionals i subjectives per part del comprador i, per tant, tampoc no s’adhereixen a la veritat.

A continuació, es compara el resultat percentual del venedor individual amb una xifra estadística mitjana resultant de l’avaluació de tots els venedors del lloc web www.ebay.it (calculada per l’empresa luxemburguesa eBay que només conté aquestes dades) per valor de diversos milers i basada en en aquesta comparació, es pot penalitzar el venedor fins a l’aturada de les vendes.

Des del 20 d'agost de 2014, eBay Europe sarl, responsable del lloc italià www.ebay.it, ha introduït una complexa articulació de recompenses i sancions per als venedors d'eBay clients en la regulació contractual, denominada resumidament la "regla dels defectes".

El "defecte" dels venedors d'eBay es compta com a penalització per diversos motius, inclosos: comentaris negatius o neutres i avaluacions detallades negatives o neutres.

Atès que les avaluacions detallades es presenten com a opció dels tres tipus de retroalimentació negativa, neutral i positiva, poden "transformar-se" en un "defecte" o penalització per al venedor, fins i tot una retroalimentació positiva que en si mateixa resultaria ser gratificant.

Com que aquests comentaris es poden compondre amb un "simple clic" pel comprador, fins i tot per a diversos venedors dels quals hagin comprat després d'un temps, és possible que es produeixin errors que recaiguin en el venedor.

Actualment, per a aquests errors, l'empresa eBay Europe sarl no ha proporcionat cap mitjà tècnic per a la simple correcció i reparació dels danys causats més o menys directament a l'activitat de vendes, limitant-se fortament a les correccions d'errors fins i tot si el mateix autor els declara com a tals. compilador de compradors.

Petites estrelles

El color de l'estrella al costat del nombre de comentaris es basa en la puntuació de comentaris rebuda i el nombre de transaccions realitzades a eBay. És una mena d’honor (ja que també l’utilitzen alguns restaurants) que dóna crèdit a la feina feta al lloc, distingint clarament els diversos usuaris, des de nous membres fins a experts fins a professionals de la venda de potència.

  • estrella groga: puntuació de retroalimentació entre 10 i 49
  • estrella blava: entre 50 i 99
  • estrella turquesa: entre 100 i 499
  • estrella morada: entre 500 i 999
  • estrella vermella: entre 1.000 i 4.999
  • estrella verda: entre 5.000 i 9.999
  • estel fugaç groc: entre 10.000 i 24.999
  • estel fugaç de color turquesa: entre 25.000 i 49.999
  • estel fugaç porpra: entre 50.000 i 99.999
  • estel fugaç vermell: entre 100.000 i 499.999
  • estel fugaç verd: entre 500.000 i 999.999
  • estrella fugaç de plata: puntuació de retroalimentació igual o superior a 1.000.000

Garanties i garanties

eBay tendeix a tancar automàticament anuncis que infringeixen els principis del lloc (manca de claredat, mètodes de pagament prohibits, etc.); no obstant això, si sorgeixen problemes postvenda, hi ha l'instrument de controvèrsia que us permet aprofitar la contrapart amb una institució oficial del vostre costat.

eBay és objecte de crítiques perquè tindria una estructura d’assistència a l’usuari molt deficient si fos proporcional a la facturació que s’ha de gestionar i, per tant, manqués d’un servei d’atenció al client, en particular una gestió de queixes i disputes. Les disputes es gestionen principalment per correu electrònic i la mediació d'un membre del personal d'eBay no garanteix que tingueu un assistent amb les habilitats adequades. Això penalitza especialment les empreses que operen al portal i que necessitarien una major professionalitat en l’assistència.

Tot i que eBay i PayPal tenen oficines nacionals operatives (de fet, l’oficina de Luxemburg només s’hi assigna a efectes fiscals, però no és operativa), una de les objeccions més recurrents és la manca d’oficines nacionals i oficines que rebin públic. Una linea telefonica italiana e un centralino non possono infatti essere ritenuti idonei a garantire la tutela di utenti e imprese operanti sul portale specialmente considerando il giro di affari miliardario delle società eBay e PayPal. Anche ciò è oggetto di rilevanti critiche su diversi piani, sia nazionali sia europei sia mondiali.

Altre critiche vengono poi frequentemente mosse al regolamento contrattuale che regola appunto i rapporti tra clientela e il sito italiano ebay.it, soggetto a frequenti modifiche unilaterali con testi talvolta poco chiari e intriso di clausole vessatorie. Contratti, oltre che iniqui, non sono esaustivi di tutte le possibili situazioni e il cui contenuto viene poi a sua volta interpretato da funzionari che diramano direttive periodiche agli addetti dislocati in varie parti d'Europa tra cui Tirana .

Le decisioni di penalità decise dai funzionari della società eBay Europe sarl tendono talvolta a "infondere l'idea di inappellabilità" che, in considerazione dei tanti "micro-venditori" i quali si sostengono unicamente anche con i modesti ricavi ottenuti attraverso il sito, possono trasmettere l'idea di "disparitario autoritarismo contrattuale" caratterizzato da una ripetuta vessatorietà delle clausole predisposte dalla sede italiana per i propri utenti nonché dalle sedi estere per gli utenti dei propri paesi.

L'uso di PayPal , non comunicando i dati della carta ma solo un indirizzo email , è ritenuto non del tutto sicuro sebbene obbligatorio per poter operare su eBay; Anche ciò ha comportato non poche critiche nei riguardi del duopolio rappresentato dal sodalizio PayPal-eBay.

Controversie

La controversia, su eBay, è lo strumento per gestire i conflitti che si possono creare tra un acquirente e un venditore nel corso di una compravendita.

Le controversie che possono essere aperte sul sito sono tre: la controversia per oggetto non pagato (che può essere aperta dal venditore), la controversia per oggetto non ricevuto e la controversia per oggetto non conforme alla descrizione (che possono essere aperte dall'acquirente).

La controversia per oggetto non pagato

La controversia per oggetto non pagato può essere aperta da un venditore, nei confronti di un acquirente insolvente, non prima di 4 e non oltre 45 giorni dalla conclusione dell'asta o dall'acquisto con la funzione "Compralo Subito".

Tale controversia viene resa necessaria al cliente eBay venditore perché a questi viene addebitato da parte della società mediatrice della compra-vendita eBay europe sarl (per il sito italiano www.ebay.it) l'importo pari a una percentuale sulla vendita (dovuto alla società eBay stessa solitamente intorno al 10% tranne per alcuni generi tecnologici con minori margini di utile) ancor prima dell'effettivo pagamento da parte dell'acquirente.

In pratica con due semplici "click", qualsiasi acquirente eBay può determinare l'addebito di tariffe percentuali e la chiusura di un'inserzione di vendita (salvo che per questa non sia prevista una speciale formula di pagamento immediato possibile solo attraverso l'utilizzo del pagamento paypal della società controllata dallo stesso gruppo eBay).

Qualora poi a tale "prenotazione d'acquisto" non segua il perfezionamento dell'acquisto stesso con il regolare pagamento dell'articolo, il venditore si trova costretto ad avviare la procedura di oggetto non pagato per ottenere il rimborso delle percentuali già applicate dalla società mediatrice.

Durante la controversia, il venditore e l'acquirente possono eventualmente comunicare cercando di risolvere i problemi che hanno portato l'acquirente a non pagare l'oggetto aggiudicato. La controversia può essere chiusa dal venditore, in qualunque momento dopo la prima risposta dell'acquirente o, in mancanza di comunicazioni dall'acquirente, dopo un minimo di 8 giorni dalla sua apertura. Esistono tuttavia automatismi applicabili a richiesta del venditore come impostazione generale.

La controversia per oggetto non pagato non può restare aperta più di 36 giorni dalla data di aggiudicazione dell'oggetto da parte dell'acquirente. Se il venditore non provvede a chiudere la controversia, questa sarà chiusa in automatico da eBay senza che venga preso alcun provvedimento nei confronti dell'acquirente.

Al termine della comunicazione, il venditore può chiudere la controversia scegliendo una delle seguenti opzioni:

  • L'acquirente ha pagato l'oggetto
  • Abbiamo deciso di comune accordo di non concludere la transazione
  • Non voglio più attendere l'acquirente né comunicare con lui

Se il venditore dichiara che l'acquirente ha pagato l'oggetto, nessun provvedimento verrà preso nei confronti del compratore e la compravendita procederà normalmente, con la spedizione dell'oggetto da parte del venditore.

Se, invece, viene scelta l'opzione per la rinuncia a concludere la transazione, eBay chiederà conferma all'acquirente e, in caso di risposta affermativa, la compravendita verrà chiusa senza provvedimenti nei suoi confronti e con il riaccredito al venditore delle commissioni sul valore finale che il sito gli aveva addebitato.

Infine, se il venditore decide di non attendere l'acquirente e di non comunicare più con lui, l'acquirente viene ammonito (tre ammonimenti comportano l'espulsione dal sito) e il venditore ottiene il riaccredito delle commissioni sul valore finale. Inoltre, se l'acquirente non ha risposto alla controversia, perde il diritto al rilascio del feedback, che non sarà conteggiato nel punteggio del venditore.

L'esito negativo di un mancato pagamento comporta penalità graduate crescenti per l'acquirente insolvente salvo casi di comprovata motivazione.

Una delle più diffuse critiche a questo sistema è quella che l'addebito di percentuali sulla sola "prenotazione d'acquisto" (senza effettivo avvenuto pagamento dell'acquirente) da parte della società eBay mediatrice della compra vendita sia ipotizzabile come vessatorio per il venditore che si trova poi costretto ad avviare una "controversia per oggetto non pagato" (la quale può direttamente determinare una penalizzazione dell'acquirente), mettendo a repentaglio i rapporti tra clientela eBay venditori e acquirenti.

La quasi totalità di siti di compra-vendita multi-venditori (denominati "market place") concorrenti non prevede né la chiusura immediata di un articolo prenotato e non pagato, né tanto meno addebiti di percentuali per incassi non effettivamente avvenuti.

Controversia per oggetto non ricevuto

Per un pagamento effettuato con un metodo diverso da PayPal, si può aprire una controversia nello Spazio soluzioni di eBay dopo 10 giorni ed entro 45 giorni dalla data di acquisto.

Il venditore ha 10 giorni per rispondere, passati i quali l'acquirente potrà segnalarlo all'assistenza clienti del sito come venditore inadempiente.

Conclusa la fase di comunicazione tra acquirente e venditore, oppure dopo almeno dieci giorni senza risposte da parte del venditore, l'acquirente può chiudere la controversia scegliendo tra due opzioni:

  • I problemi sono stati risolti
  • I problemi non sono stati risolti.

Se l'acquirente dichiara che i problemi sono stati risolti, la controversia viene chiusa senza che vengano presi provvedimenti nei confronti del venditore. Altrimenti, se il compratore afferma che i problemi non sono stati risolti, il venditore verrà segnalato allo staff del sito, che potrebbe prendere provvedimenti disciplinari nei suoi confronti.

Dal 20 febbraio 2008, il programma di protezione degli acquirenti di eBay non è più attivo. Di conseguenza eBay non rimborsa più gli acquirenti, che saranno protetti solo dal programma antifrode di PayPal .

Controversia per oggetto non conforme alla descrizione

La controversia per oggetto non conforme alla descrizione viene aperta dall'acquirente che riceve un oggetto che non corrisponde a quanto dichiarato dal venditore nell'inserzione di vendita. Sono stati segnalati casi di controversie chiuse unilateralmente da eBay senza motivazione chiara: questo è possibile sia successo in seguito alla creazione di società fittizie di vendita di materiale rubato e detenuto illegalmente.

Questa controversia è soggetta alle stesse regole e alla stessa tempistica della controversia per oggetto non ricevuto.

eBay nell'arte

Alcuni esempi di canzoni famose ispirate a eBay sono eBay di Weird Al Yankovic (parodia di I Want It That Way dei Backstreet Boys ), e On eBay dei Chumbawamba .

Ho venduto l'anima su E-bay è un libro di Hemant Mehta .

In un episodio de I Simpson viene fatto riferimento ad eBay su un telegiornale : "La Germania ha venduto la Grecia su eBay".

Note

  1. ^ a b ( EN ) Profilo finanziario eBay su Google Finance
  2. ^ ( EN ) NASDAQ:EBAY su Google Finance
  3. ^ Documento di accordo utenti presente nella mappa del sito
  4. ^ Come è iniziata eBay?
  5. ^ The history of eBay , su telegraph.co.uk .
  6. ^ Pubblicità televisiva iBazar , su youtube.com .
  7. ^ Meg Whitman to Step Down as President and CEO of eBay , su reuters.com , Reuters, 23 gennaio 2008. URL consultato il 24-3-2008 (archiviato dall' url originale il 10 gennaio 2009) .
  8. ^ eBay nella rete delle Fiamme gialle , su ilsecoloxix.ilsole24ore.com , 7 febbraio 2009. URL consultato il 15 febbraio 2009 (archiviato dall' url originale l'11 febbraio 2009) .
  9. ^ ( EN ) eBay to Acquire Germany's mobile.de , su www.businesswire.com , 26 gennaio 2004. URL consultato il 21 febbraio 2020 .
  10. ^ Una piattaforma per il nuovo commerce , su paymag.it , 17 ottobre 2011. URL consultato il 25 ottobre 2011 (archiviato dall' url originale il 18 novembre 2012) .
  11. ^ ( EN ) Jason Del Rey, After 15 years, eBay plans to cut off PayPal as its main payments processor , su Vox , 31 gennaio 2018. URL consultato il 21 febbraio 2020 .

Bibliografia

  • Arona Giuseppe; Ongaro Maurizio, Il libro dei Powerseller Ebay 2008 , Lampi di Stampa, 2008. ISBN 978-88-488-0771-5
  • Ongaro Maurizio, Truffe su eCommerce, in particolare su eBay; come evitarle e sventarle , Amazon Media EU S.à rl, 2013.

Voci correlate

Altri progetti

Collegamenti esterni

Controllo di autorità VIAF ( EN ) 142166517 · ISNI ( EN ) 0000 0000 9627 1980 · LCCN ( EN ) no00054109 · GND ( DE ) 10066658-9 · NLA ( EN ) 41528719 · WorldCat Identities ( EN ) lccn-no00054109