Gestió de la qualitat

De la Viquipèdia, l'enciclopèdia lliure.
Saltar a la navegació Saltar a la cerca

La gestió de la qualitat és el conjunt de totes les activitats realitzades en la realització d’un producte o la prestació d’un servei , així com pel personal compromès a assolir els objectius de la política de qualitat .

El terme control de qualitat ( CQ o QC de Control de qualitat ) és bàsicament un sinònim àmpliament utilitzat per identificar, dins d’una empresa fabricant, el sector delegat per gestionar la qualitat dels productes elaborats, és a dir, implementar totes aquelles accions i iniciatives que el facin és possible definir i mantenir sota control els estàndards de qualitat exigits per la direcció de l’empresa .

El terme Sistema de gestió de la qualitat ( SGQ ) s’utilitza en el marc de la norma ISO 9001: 2015 més recent, per ressaltar la diferència entre un sistema de "Gestió general de tots els processos i formes de proposar-se en les diverses activitats en conjunt. departaments i finalitats "vist en un context general que va des de la direcció fins a cada empleat de la pròpia empresa. Això hauria d’eliminar la confusió que el terme CQ pot induir a la persona senzilla que hi llegeix, que pot llegir, una pràctica senzilla de control de qualitat dels productes.

Sovint, QC s’identifica amb una activitat específica de l’operador d’un únic departament de control de qualitat que comprova les peces en una fase concreta del seu treball i no en el context general de la gestió del sistema de qualitat a l’empresa i es col·loca a l’etiqueta o al segell utilitzat per cada operador que realitza aquests controls. El terme QMS pretén eliminar aquest malentès des del primer moment. De fet, no s’ha de confondre el control de qualitat amb l’ assegurament de la qualitat, que és una qüestió complementària però diferent del SGC.

Història

Els criteris organitzatius del control de qualitat han evolucionat al llarg del temps en paral·lel a les transformacions de l’ activitat de fabricació , a partir de les darreres dècades del 1800, quan l’únic operador era totalment responsable del seu propi producte i, per tant, també de la seva qualitat.

La filosofia del control de qualitat s’ha transformat segons cicles d’uns vint anys segons la mida de les estructures de producció i les conseqüents articulacions organitzatives del treball.

El control de qualitat primer va passar a ser responsabilitat del responsable (coordinador d’un grup de treballadors), després d’inspectors independents del personal de producció. En un altre fragment, coincidint amb la Segona Guerra Mundial, calia confiar en mètodes estadístics: la indústria bèl·lica és la protagonista del gran impuls donat a aquests instruments.

Generalitat

La gestió de la qualitat ha de tenir en compte:

  • planificació d'activitats de gestió de sistemes de qualitat (auditories, accions preventives i correctives);
  • control del disseny;
  • qualificació de proveïdors;
  • seguiment de la satisfacció del client i gestió de queixes (UNI ISO 10002);
  • control de documentació i registres del sistema;
  • control d'eines de mesura i verificació;
  • control de productes / serveis;
  • gestió de devolucions ( Logística de devolucions );
  • seguiment de tots els processos identificats a l’empresa;
  • gestió d’un sistema d’indicadors per a l’avaluació de processos;
  • informar i revisar periòdicament la gestió.

L’ estàndard de l’ edició 2000 de la sèrie ISO 9000 va introduir una innovació important en comparació amb l’edició anterior del 1994: mentre que a la versió del 1994 la qualitat era el resultat de la qualitat del producte i la implementació de procediments, la versió 2000 va canviar l’atenció cap al sistema i la gestió dels processos empresarials . En aquest sentit parlem de sistemes de gestió de la qualitat. La darrera actualització de la norma es fa el 2015 ( ISO 9001: 2015 ).

Qualitat total

El control de qualitat, que finalment va arribar als anys seixanta al control de qualitat total (primer al Japó amb l’ajut d’experts nord-americans, i només després als Estats Units d’Amèrica ), acaba implicant tots els aspectes, moments, els sectors de l’empresa que poden afecten el desenvolupament, el manteniment, la millora de la qualitat, donant suport a l’empresa amb l’objectiu de proporcionar al comprador productes totalment satisfactoris amb un mínim esforç econòmic.

Bibliografia

  • AV Feigenbaum, Control de qualitat total, Nova York, Mc Graw-Hill, 1961
  • A. Kramer i BA Twigg, Control de qualitat per a la indústria alimentària, Westport, The AVI Publishing Company, 1970, ISBN 0-87055-072-1

Articles relacionats

Enllaços externs

Control de l'autoritat GND ( DE ) 4219057-5
Empreses Portal d'empreses : accediu a les entrades de Wikipedia relacionades amb empreses