Relacions públiques

De la Viquipèdia, l'enciclopèdia lliure.
Saltar a la navegació Saltar a la cerca
Temes de màrqueting
Conceptes clau

Producte / Preu
Promoció / Distribució
Estudis de mercat / estratègies de màrqueting
Gestió de marca / marca

Promoció

Publicitat / Promoció de vendes
Vendes personals / Mailing
Relacions públiques / màrqueting directe

Promoció: mitjans de comunicació
Diaris / Revistes
Televisió / Ràdio
Internet / Xarxa social
Temes relacionats

Comunicació / Economia de l’Empresa
Gestió de relacions amb clients

Les relacions públiques (en anglès public relations , sovint abreviat PR ) són el conjunt de teories i pràctiques de la comunicació que tenen com a objectiu desenvolupar relacions, posar institucions, empreses , persones, estructures en comunicació amb els seus usuaris o clients de referència. Els destinataris de la comunicació poden ser ciutadans privats, institucions, empreses, òrgans de premsa, consumidors .

La definició que es va proporcionar el 2012 després d’una consulta internacional a través de Global Alliance i les associacions que en formen part, inclosa la FERPI (Federació Italiana de Relacions Públiques), és la següent: . [1]

Els diferents grups objectiu de la comunicació es defineixen com a públics . Els estudiosos classifiquen els diferents públics segons diferents criteris. Per exemple, és possible diferenciar el públic intern (empleats, directius) del públic extern (mitjans de comunicació, clients, destinataris, etc.); o bé podem parlar de públic tradicional i públic potencial (categoria a la qual ens agradaria adreçar-nos) [2] .

El primer teòric de relacions públiques , que es va aplicar primer a la propaganda política i després a la publicitat per a la indústria, va ser el metge americà Edward Bernays , nét de Sigmund Freud .

Avui hi ha noves figures en relacions públiques, com ara les relacions públiques socials ( SPR ). [3]

Objectius

Icona de la lupa mgx2.svg El mateix tema en detall: Edward Bernays i Spin doctor .

L’objectiu principal és donar suport a la reputació de la marca que comunica, contribuint a la creació de valor. Per a alguns estudiosos, la imatge té una relació directa amb la identitat de la institució per a la qual la comunicació no és res més que el fidel reflex de la identitat que no es pot inventar ni construir. Per exemple, Mora afirma: "una organització no fabrica la seva pròpia imatge pública, sinó que la mereix en la mesura que la imatge sigui un reflex de la realitat" [4] .

Les relacions públiques també es poden utilitzar per assolir objectius específics, com, per exemple, construir consensos al voltant d’una iniciativa concreta, donar suport als propis objectius o iniciatives, comercialitzar els productes, etc.

Les relacions públiques són una eina de marca i contribueixen a la promoció empresarial. Hi ha cursos especialitzats de grau i màster dedicats a la formació de professionals especialitzats en relacions públiques.

Així ho escriu Stuart Turner a "Public Relations" Edizioni Armenia , Milà 1987: Les relacions públiques són l'esforç deliberat i continuat per establir i mantenir una comprensió mútua entre una organització i el seu públic .

Com observa Carlo Maiello a "L'art de comunicar. Relacions públiques" Edizioni Franco Angeli 1961, les relacions públiques sempre han existit. D’alguna manera, els salons literaris, les societats artístiques, els cercles culturals com el Circolo delle Dame Colte, construït a Nàpols durant l’època napoleònica, han estat i són eines de relacions públiques.

També es poden trobar especialistes en relacions públiques en llocs d’alta direcció.

Relacions amb els mitjans de comunicació

Icona de la lupa mgx2.svg El mateix tema en detall: gabinet de premsa .

Tota empresa que dóna importància a la seva reputació crea una organització interna que gestiona les relacions amb els mitjans de comunicació (relacions amb els mitjans de comunicació o gabinet de premsa ) i altres organitzacions que afecten la reputació, com ara sindicats, administracions públiques, associacions de consumidors.

Durant anys, els nous mitjans digitals han influït en la reputació de marques i organitzacions. Per aquest motiu, l'activitat de les relacions amb els organismes d'informació de masses (mitjans de comunicació de masses) s'ha ampliat als diaris presents en línia. Amb l'arribada de la xarxa mundial i el contingut generat per l' usuari ( contingut generat per l' usuari), les relacions públiques han de proporcionar a les empreses opcions digitals que els permetin establir una relació amb el públic objectiu. Com recorda Toni Muzi Falconi , els anomenats "Acords d'Estocolm" també exigien la transició d'un sistema de comunicació i gestió "lineal" de relacions públiques, inserit a la cadena de valor, a un sistema "reticular", circular i de xarxa, capaç implicar totes les funcions més importants de l’empresa.

Nota

  1. ^ Què són les relacions públiques: la nova definició , a www.ferpi.it . Consultat el 15 d'abril de 2019 .
  2. ^ Vegeu, per exemple: Seitel, Fraser (2006): The Practice of Public Relations , Nova Jersey, Prentice Hall, 10a ed; Grunig, James (ed.) (1992): Excellence in Public Relations and Communication Management , New Jersey, Lawrence Erlbaurn .. Per a Grunig, l’element que millor descriu una audiència és compartir el mateix problema: "els problemes defineixen públics - estats - Més que els públics defineixen problemes: un públic sempre és un tema específic per a una situació o problema concret ".
  3. ^ Aquest criteri va ser definit per l'agència de comunicació i comercialització de xarxes socials TXF.
  4. ^ Mora, Juan Manuel; Contreras, Diego; Carroggio, Marc (editat per) (2007): Direcció estratègica de comunicació a l’Església , Roma, Edusc, pàg. 35

Articles relacionats

Altres projectes

Enllaços externs

Control de l'autoritat Thesaurus BNCF 1732 · LCCN (EN) sh85108753 · GND (DE) 4043188-5 · NDL (EN, JA) 00.569.178