Referència

De la Viquipèdia, l'enciclopèdia lliure.
Saltar a la navegació Saltar a la cerca

En biblioteconomia, la referència (terme de derivació anglosaxona) indica les activitats de consultoria, informació i orientació que realitzen els bibliotecaris amb els usuaris de la biblioteca .

Generalitat

En italià no hi ha una traducció precisa del terme [1] . La referència es pot associar en qualsevol cas a la idea italiana de la sala de consulta de la biblioteca [2] , on els bibliotecaris especialitzats ajuden els usuaris a fer cerques mitjançant les obres de referència (enciclopèdies, diccionaris, anuaris, etc.).

El bibliotecari, durant l'activitat de referència , actua com a filtre, com a intermediari entre l'usuari, les seves necessitats d'informació i el conjunt de recursos d'informació disponibles, cosa que permet superar un punt mort en la seva activitat investigadora.

El resultat de l'activitat pot anar des de la identificació de referències bibliogràfiques, fins a l'aclariment de quines són les claus i fonts de cerca més adequades que l'usuari pot utilitzar de forma independent, fins a la resposta directa a una pregunta.

L’aparició d’ Internet , els catàlegs de biblioteques en línia ( OPAC , Catàleg d’accés públic en línia ) i els motors de cerca , juntament amb l’augment exponencial de la quantitat d’informació disponible en línia, han transformat la referència . A partir d’una activitat destinada a satisfer les necessitats de l’usuari amb els recursos disponibles a la biblioteca única, s’ha convertit en una acció d’orientació i ordenació entre moltes alternatives existents, dins i fora de la biblioteca única.

La funció intermediària dels serveis bibliotecaris en el context de la informació en línia es pot qüestionar a causa de les possibilitats de recerca sense precedents que ofereix la pròpia xarxa. La resposta de la biblioteconomia a aquesta objecció és que, al contrari, es reforça aquesta funció, ja que, juntament amb la possibilitat d’investigació autònoma per a l’usuari, també ha augmentat el risc de no poder identificar el recurs adequat i pertinent per a la investigació. .

Després de l’aparició d’Internet, l’assistència que es dóna als usuaris adopta dues formes diferents:

  1. referència tradicional: té lloc mitjançant una interacció directa entre bibliotecari i usuari, generalment a les sales de la biblioteca;
  2. referència digital: es realitza a través de mitjans telemàtics, com ara correu electrònic o programari de gestió basat en un mòdul d’enviament de dades que resideix als llocs de la biblioteca.

Referència tradicional

La referència tradicional es basa en una interacció directa i cara a cara amb l’usuari.

Algunes de les característiques típiques d’aquest servei són:

  • Immediatesa: l'assistència es proporciona exactament quan sorgeix la necessitat d'informació.
  • Interactivitat: la referència es fa normalment en forma de conversa.
  • El contacte humà.
  • Personalització: la mediació es calibra amb precisió en funció de les necessitats i característiques de la persona que contacta amb el servei.

Recursos d'informació

Els diversos tipus de recursos d'informació per a la referència són:

  • enciclopèdies generals i temàtiques
  • diccionaris i vocabularis enciclopèdics
  • cronologies
  • bibliografies, catàlegs, índexs
  • repertoris biogràfics, de dades (per exemple, dades estadístiques o normes legals), d’imatges
  • atles geogràfics, històrics i temàtics
  • manuals, guies, tractats, quan es consideren bàsics per a la disciplina única d’estudi
  • anuaris (obres de no ficció que ofereixen una visió general d’una situació, d’un sector, etc.)

Tots aquests tipus tenen en comú una presentació d'informació predominantment no seqüencial (a diferència, per exemple, d'un assaig) i el fet d'oferir informació estructurada de tipus bibliogràfic o factual.

El format en paper o digital és indiferent al contingut, tot i que el treball de consulta en format electrònic (la base de dades ) pot tenir punts forts diferents en comparació amb el seu equivalent en impressió en termes de potencial de cerca i rapidesa.

A nivell internacional, les obres de referència estan experimentant un procés de transició dramàtic cap al digital i, dins del digital, del offline ( disc compacte ) al online. En línia proporciona avantatges quant a possibilitats d’actualització de dades i facilitat de gestió per a usuaris intermedis (per exemple, biblioteques), però planteja alguns problemes quant a l’accés i retenció de dades al llarg del temps, augmentant el nivell de dependència dels editors que publiquen i gestionen bases de dades.

Polítiques de servei

Depenent del tipus de biblioteques i de les seves funcions específiques, es pot modelar la referència seguint diferents polítiques de servei. Els pols entre els quals es pot moure són:

  • model educatiu: el bibliotecari, amb l'objectiu de formar l'usuari, ensenya a l'usuari a trobar la informació que busca. Aquest és el cas típic de contextos educatius, com per exemple. biblioteques universitàries i biblioteques públiques;
  • model de substitució: el bibliotecari cerca directament la informació i la proporciona a l’usuari completament empaquetada. Pot ser el model dominant en àrees altament especialitzades, com en el cas dels centres de documentació.

El servei en general es pot considerar com compost per:

  1. activitat d'informació directa: el servei prestat a l'usuari, que al seu torn pot ser de dos tipus:
    1. assistència de primer nivell ( referència ràpida o referència preparada ):
      • orientació en espais, serveis i documents
      • cerques senzilles en opac d’autor, títol, localització
      • cerques temàtiques o factuals (dates, noms, números) amb respostes ràpides
    2. assistència de segon nivell (realitzada mitjançant una entrevista real):
      • cerques complexes a opac
      • cerques en obres de referència clàssiques, bases de dades, directoris, arxius, web
      • orientació cap a altres serveis
  2. activitat d’informació indirecta: el conjunt d’activitats per a la preparació de les eines necessàries per a la prestació del servei, té lloc amunt de la interacció directa amb l’usuari. Es poden incloure en aquesta àrea:
    • organització d’espais: disseny de punts d’accés al servei a l’interior de la biblioteca, preparació de rètols, etc.
    • organització de serveis: elaboració de pautes, manuals per a l’ús dels empleats, recopilació de dades estadístiques, etc.
    • desenvolupament de la col·lecció d’obres de referència, amb integració entre documents de propietat i accessibles
    • edició de guies, bibliografies, resums, pàgines web
    • activitats de promoció de la biblioteca i educació dels usuaris (visites guiades, cursos, etc.)

Gestió d’espais

Pel que fa a la gestió d’espais, es poden concebre diferents models:

  • Sala de consulta tradicional: sala específica, separada de les altres de la biblioteca, on es guarden les obres de referència i on hi ha personal dedicat a ajudar els usuaris.
  • Dividir-se en una zona de recepció ( àrea de navegació ) i un servei de referència més profund situat en un altre lloc. Tot i que l'assistència de segon nivell es proporciona al punt de referència , a la zona de recepció podeu trobar, per exemple:
    • un taulell d’assistència a la informació de primer nivell
    • exposicions i promocions de materials de la biblioteca
    • guies i materials d'informació
    • estacions de treball per consultar el catàleg
    • accés a altres taulells d'informació comunitària (per exemple, l'Oficina de relacions públiques, informació juvenil, informació turística, etc.)
  • Espai unificat, en el qual tots els bibliotecaris assignats al públic realitzen funcions indiferenciades, incloses les de referència . Aquesta és la situació típica de les petites biblioteques (biblioteca d’ una sola persona ), però es pot estendre a situacions més grans i exigents amb possibles repercussions també en la disposició del material a les prestatgeries, amb la barreja d’obres de referència i les admeses per a préstec. .
  • Els bibliotecaris solen no tenir una ubicació fixa, que ofereixen serveis de referència de diversos nivells directament als usuaris on es troben, utilitzant materials com estacions de catàleg distribuït, ordinadors de mà, xarxes de telefonia sense fils, etc.

Referència digital

A la pràctica professional, els termes digitals, electrònics, en línia, virtual, a distància de referència es troben. En un ús comú, aquests termes s’han de considerar equivalents i fan referència a l’ús de tecnologies digitals per a serveis de referència quan la persona que fa la pregunta no s’acosta físicament a la persona que respon.

Les tecnologies utilitzades són:

  • Correu electrònic : al lloc d'Internet de la biblioteca o del sistema bibliotecari s'especifica una adreça de correu electrònic a la qual es poden adreçar les sol·licituds d'informació. La resposta se sol proporcionar a l'adreça de correu electrònic de l'usuari.
  • Formulari web: els farcits d'usuari en una sol·licitud d'informació en línia formulari , en el qual s'especifica la seva pregunta i proporciona informació addicional que permet als bibliotecaris per respondre d'una manera més rellevant. La informació d’aquest tipus pot ser, per exemple, el grup d’edat, la qualificació educativa, l’afiliació institucional, l’àrea disciplinària i la finalitat de la sol·licitud. La resposta se li proporciona per correu electrònic o en un espai web personal, generalment accessible mitjançant una contrasenya personal.
  • Xat : la biblioteca ofereix un servei d'informació en temps real. L'usuari i el bibliotecari condueixen una conversa per escrit que permet al bibliotecari, per als passos posteriors, entendre les necessitats reals de l'usuari i avaluar la seva satisfacció amb els resultats proporcionats.
  • Navegació assistida, en anglès Cobrowsing : normalment associada al xat, permet al bibliotecari veure recursos en línia d’interès per a la seva investigació directament a l’ordinador de l’usuari.
  • VOIP , Veu sobre IP : la conversa entre usuari i bibliotecari té lloc a través d’un servei telefònic basat en una connexió a Internet.
  • Videoconferència : es pot associar al servei VOIP, permet una interacció el més propera possible a una conversa cara a cara real.
  • SMS : l’intercanvi de preguntes i respostes es realitza mitjançant missatges de text a través del telèfon mòbil.

Nota

  1. ^ Com es tradueix la referència?
  2. ^ [Comparat amb el terme consulta] ... les expressions angleses més properes a les italianes són les associades al terme referència , fins i tot si un examen menys superficial de les tradicions, dels lèxics i de la literatura mostra prou la no-equivalència amb la nostra "consulta". De fet, la referència sembla combinar els conceptes d '"informació" i "consulta" i "disponibilitat", tot i això, tot i que es pensa en termes generals de treball, de serveis, més que no pas en la construcció logística o física. termes inherents a la "sala de consulta" italiana. De: Rino Pensato. "El servei de consulta", a Paola Geretto (editat per). "Esquemes de biblioteconomia". Roma, Carocci, 1998. pàg. 272. ISBN 88-430-0251-1 .

Bibliografia

  • Shiyali Ramamrita Ranganathan. El servei de referència , de Carlo Bianchini; pròleg de Mauro Guerrini, Florència, Cartes, 2010. ISBN 978-88-608-7309-5 .
  • Gianna Del Bono. El servei de consulta , a Giovanni Solimine (editat per). Biblioteconomia: principis i qüestions . Roma, Carocci, 2007. pp. 291-314. ISBN 978-88-430-4071-1 .
  • Riccardo Ridi. La referència digital , a Giovanni Solimine (editat per). Biblioteconomia: principis i qüestions . Roma, Carocci, 2007. pp. 315-26. ISBN 978-88-430-4071-1 .
  • Stefania Venturino. El servei de referència sota l'objectiu , Biblioteques d'avui , 2007, 5, p. 32-9
  • Àngela Pacillo. Pregunteu a la vostra biblioteca: SegnaWeb selecciona serveis de referència en línia per a ciutadans , Biblioteques avui , 2006, 10, p. 45-54
  • Fabrizia Benedetti. The digital reference in public libraries: the experience of Sala Borsa , Bibliotime , 2006, 2,
  • Carlo Parvano (editat per). Informació remota: serveis de referència remota i el paper de la cooperació: dia d’estudi . Florència, Pagnini, regió de Toscana, 2005. ISBN 88-8251-215-0 .
  • Giovanni Solimine. La biblioteca: escenaris, cultures, pràctiques de servei Roma, GLF editori Laterza, 2004. ISBN 88-420-7383-0 .
  • Riccardo Ridi. La biblioteca digital: definicions, ingredients i problemes , Butlletí AIB , 2004, 3, p. 273-344.
  • Brunella Longo. Serveis de referència digital , Biblioteques avui , 2004, 7, p. 74-6.
  • Fabrizia Benedetti. Pregunteu al bibliotecari: consells per planificar un servei de referència digital , Biblioteques avui , 2003, 2, p. 15-22.
  • Virginia Gentilini i Enrica Menarbin. Quines preguntes , biblioteques avui , 2003, 2, p. 23-6.
  • Anna Galluzzi. La referència que vindrà , Butlletí AIB , 2004, 2, p. 183-195.
  • Raffaele Tarantino. La referència és la biblioteca? , Bibliotime , 2001, 3.
  • Valentina Comba. Comunicar-se en l'era digital . Milà, Bibliografica, 2000. ISBN 88-7075-555-X .
  • Carla Leonardi. Serveis d’informació pública: la relació amb l’usuari en una biblioteca amigable . Milà, Bibliografica, 2000. ISBN 88-707-5523-1 .

Enllaços externs

Control de l'autoritat Thesaurus BNCF 48354